BTS Négociation et Relation Client (NRC)

Qualités et aptitudes

• - Energie physique
• - Confiance en soi
• - Résistance au stress
• - Motivation pour les missions de terrain
• - Mobilité
• - Sens de la communication et de la négociation

Formation BTS Negociation et relation client (BTS NRC)

Le changement de comportement des consommateurs, l’ouverture des marchés et les évolutions technologiques ont conduit à une mutation des métiers commerciaux.

L’objectif est de former les managers de la vente, des commerciaux capables de gérer une relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.

Le domaine d’activité couvre 4 fonctions principales :

• - Vente et gestion de la relation client

Création et développement de clientèle, négociation-vente, gestion de la relation client.

• - Production de l’information commerciale

Intégration du système d’information commerciale, gestion de l’information

• - Organisation et management de l’activité commerciale

Pilotage de l’activité commerciale, évaluation de la performance, constitution et organisation de l’équipe commerciale

• - Mise en oeuvre de la politique commerciale

Déclinaison de l’offre commerciale, adaptation et mise en oeuvre du plan d’action, évolution de la politique commerciale

Le degré d’intervention et d’autonomie dépend principalement de la taille de l’entreprise. Les postes proposés reposent sur trois axes : soutien de l’activité commerciale (prospecteur, promotion des ventes, animateur des ventes), relation client (attaché commercial, chargé de clientèle), management des équipes commerciales (responsable des ventes, assistant manager, superviseur, responsable de secteur).

Diplôme BTS Negociation et relation client (BTS NRC)

En fin de 2ème année, l'étudiant est présenté au BTS Negociation et relation client (BTS NRC) (diplôme d'état Bac+2)

Débouchés du BTS Negociation et relation client (BTS NRC)

• - Attaché commercial
• - Négociateur
• - Acheteur
• - Chargé d'études de marché
• - Assistant ou chef de produit marketing et vente
• - Chargé de clientèle
• - Conseiller en merchandising
• - Assistant chef de rayon

Programme du BTS Negotiation et relation client (BTS NRC)

• - Culture et expression française.
• - Langue vivante A (B en option)
• - Economie générale
• - Economie d'entreprise
• - Droit
• - Marketing

Le contexte de l'action du commercial (marché, demande, concurrence), analyse de la clientèle, adaptation aux cibles prospects/clients.

• - Gestion commerciale

La gestion dans la négociation (prix, financement, marges), la gestion de la rentabilité et du risque client, la gestion de l’action commerciale

• - Management commerciale

Le cadre managérial, l’équipe, le management opérationnel.

• - Communication

La communication dans les relations managériales et professionnelles, les fondamentaux de la négociation commerciale(diagnostic, stratégie, outils) la négociation entreprise/particuliers et entreprise/entreprises et entreprises/distributeurs.

• - Technologie commerciales

L’environnement technologique du commercial, les technologies commerciales opérationnelles (recherche d’informations, bases de donnée,gestion du temps, communication commerciale

• - Bureautique

Traitement de texte, tableur...

• - Internet

Utilisation et découverte des potentialités techniques d’un site Web.

• - Stages en entreprise de 15 à 16 semaines

Extraits du référentiel du BTS Négotiation et Relation Client (BTS NRC)

Champ d’activité du BTS Négotiation et Relation Client (BTS NRC)

L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques.
Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.
La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciales.
Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale. En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.

Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :

Vente et gestion de la relation client - Création et développement de clientèles
- Négociation
- Vente
- Création durable de valeur dans la relation client

Production d’informations commerciales - Intégration du système d’information commerciale
- Gestion de l’information commerciale
- Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale

Organisation et management de l’activité commerciale - Pilotage de l’activité commerciale
- Évaluation de la performance commerciale
- Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale

Mise en oeuvre de la politique commerciale - Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions
- Adaptation et mise en oeuvre du plan d’actions commerciales
- Participation à l’évolution de la politique commerciale

Emplois concernés après un BTS Négotiation et Relation Client (BTS NRC)

Les emplois relèvent de la fonction commerciale - vente. Par-delà une certaine diversité terminologique d’appellation de ces emplois, il est possible d’identifier trois grands axes d’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client : le soutien à l’activité commerciale, la relation client et le management des équipes commerciales.

À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes :

• Domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau
• Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d’affaires, télévendeur, responsable comptes - clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant - distributeur, courtier,.
• Domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur

Types d’organisation après un BTS Négotiation et Relation Client (BTS NRC)

L’activité du titulaire du BTS Négociation et relation client est déterminée par la taille de l’organisation, la nature de l’offre, la valeur du client, de son statut juridique (salarié ou indépendant) et son mode de contrôle. Les organisations ou entreprises de toute taille, dans lesquelles le titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client exerce son activité, proposent des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
La fonction commerciale de ces entreprises ou organisations s’organise de façon privilégiée autour d’une équipe de vente interne et/ou externe développant une démarche active en direction de la clientèle.